도달 범위와 참여를 높이는 데 도움이 되는 11가지 소셜 판매 사례 (2023)

지난 몇 년 동안 많은 브랜드가 소셜 미디어를 사용하여 제품 판매에 도움이 되는 이점을 발견했습니다. 일부는 단순히 소셜 미디어 채널을 활용하여 브랜드 인지도를 구축하고 종종 주요 온라인 상점으로 트래픽을 유도합니다. 많은 사람들이 특정 캠페인을 위한 전문 랜딩 페이지 또는 사이트를 설정하고 소셜 계정을 사용하여 이러한 사이트로 트래픽을 유도합니다. 그리고 "장화와 모든 것"에 들어가는 회사의 세 번째 그룹이 있습니다. 그들은 소셜 커머스에 종사합니다. 소셜 계정을 사용하여 인지도를 높일 뿐만 아니라 소셜 페이지에서 직접 판매합니다.

이 게시물에서는 소셜 미디어의 인기를 인식하고 소셜 채널을 마케팅 활동의 중심으로 삼은 일부 회사를 살펴봅니다.

도달 범위를 늘리는 데 도움이 되는 11가지 소셜 판매 사례:

1. 노드스트롬

Nordstrom은 소셜 커머스의 초기 지지자 중 하나였습니다. 그들은 2013년까지 거슬러 올라가 Pinterest에서 많은 제품을 선보였습니다. 이제 공식 Pinterest 계정에 500만 명 이상의 팔로워가 있으며 월간 시청자 수는 1,000만 명 이상이라고 주장할 수 있습니다.

Nordstrom은 여성 패션과 남성 스타일을 고정하는 패션 전문 소매업체입니다. 그들의 Pinterest 계정은 그들이 가장 좋아하는 드레스, 핸드백, 신발, 화장품, 보석류, 가정 장식 등을 강조합니다. 적절한 경우 구매 가능 핀을 사용하여 고객이 Pinterest 내에서 직접 구매할 수 있도록 합니다.

그들은 Pinterest 로고가 있는 큰 태그를 더 인기 있는 제품에 부착하여 실제 매장에서 Pinterest에서 인기 있는 제품을 강조하기도 합니다. 이는 매장에서 쇼핑하는 사람들에게 소셜 경험을 제공할 수 있음을 의미합니다.

Nordstrom은 인기 있는 Pinterest 항목을 매장별로 부서의 현재 재고와 일치시키는 영업 사원을 위한 매장 내 앱도 만들었습니다.

2. 코카콜라

지난 몇 년 동안 Coca-Cola는 개인화 라벨 캠페인으로 소셜 미디어의 인기를 활용했습니다. Coca-Cola는 일반적인 브랜드 라벨을 Coca-Cola라는 단어를 대체하는 일련의 이름으로 대체했습니다(단, 글꼴은 동일). 최근에는 사람들의 그룹을 포함하도록 범위를 넓혔습니다.

전적으로 소셜 미디어 기반은 아니지만 캠페인의 목표 중 하나는 사람들이 개인적인 의미가 있는 이름이 있는 병을 찾은 다음 자신의 경험에 대해 트윗하는 것입니다.

실제로 코카콜라는 사람들이 자신의 소셜 계정을 통해 공유하는 사용자 생성 콘텐츠(UGC)를 생성할 수 있도록 주로 이러한 병을 설계했습니다.

Coca-Cola는 사람들이 특정 병을 주문할 수 있도록 전자 상거래 상점을 열었고 사람들이 자신의 소셜 계정에서 공유할 수 있는 이름으로 가상 콜라 병을 만들 수 있는 마이크로 사이트를 열었습니다.

3. 스타벅스

스타벅스는 현재 10년 동안 f-커머스(페이스북 전자상거래) 매장을 운영하고 있습니다. 사용자는 결제 카드로 (가상) 스타벅스 모바일 카드를 재충전하여 전화로 음료수를 결제하거나 스타벅스 플라스틱 결제 카드에 현금을 충전할 수도 있습니다.

회사는 또한 그 기간 동안 수많은 성공적인 소셜 캠페인을 실행했습니다. 실제로 2018년에는 사회적 전략으로 IPA 은상을 수상했습니다.

그들은 심지어 유명한 호박 스파이스 라떼의 팬들을 위해 특별한 Facebook 그룹인 Leaf Rakers Society를 만들었습니다. 비공개 그룹은 스타벅스가 Facebook에서 '의미 있는 상호 작용'을 생성하는 데 도움이 됩니다.

WeChat에서 'Say it with Starbucks' 캠페인을 통해 사용자는 동료 WeChat 친구에게 모든 Starbucks 위치에서 사용할 수 있는 커피 바우처를 보낼 수 있었습니다.

4. 클루즈

CLUSE는 암스테르담에 본사를 둔 시계 및 보석 브랜드입니다. 그들의 중심 개념은 교체 가능한 스트랩이 있는 여성을 위한 미니멀리즘 시계를 제공하는 것입니다. 그들은 Instagram에서 인플루언서를 사용하고 Facebook에서 광고하는 방식으로 주로 제품을 마케팅하기로 선택했지만 이제 Instagram에서 상당한 규모의 팔로어를 구축했습니다.

그들은 그들의 핵심 고객이 패션에 관심이 있는 대도시의 밀레니얼 여성임을 인식하고 그들의 소셜 계정에서 그들에게 어필하기 위해 의식적으로 노력했습니다. 그들은 현재 925,000명 이상의 인스타그램 팔로워와 1.75명의 페이스북 팬을 보유하고 있습니다.

그들은 다양한 마케팅 퍼널 단계를 중심으로 소셜 메시지를 작성했습니다. 터치, 텔, 판매(그리고 하단의 더 큰 섹션인 케어)로 간주됩니다.

그들은 특히 Instagram Stories가 목표 시장에서 반향을 일으켰다는 사실을 알게 되었습니다.

사이클의 판매 단계에서 그들은 인피드와 스토리 모두에서 Instagram 쇼핑을 사용하는 데 중점을 두었습니다. 또한 YouTube에서 액션 TrueView 캠페인을 만들었습니다.

5. 펀코

Funko는 라이센스가 부여된 대중 문화 제품을 만들고 판매합니다. 제품에는 비닐 피규어, 액션 장난감, 플러시 천, 의류, 가정용품 및 액세서리가 포함됩니다. 이 회사는 소비자에게 팬덤을 오프라인으로 전환할 수 있는 실질적인 방법을 제공합니다.

Funko 제품의 대부분은 Z세대와 밀레니얼 세대를 대상으로 하므로 소셜 커머스의 중요성을 이해합니다. 그들은 자주 경품을 제공합니다. 즉, 팔로워가 게시물에 태그를 지정하고 공유하고 리트윗하는 것을 의미합니다.

COVID의 중심에서 그들은 #FunkoVirtualCon 해시태그를 사용하여 가상 컨벤션인 Funko Virtual Con 3.0을 개최했습니다.

그만큼펀코 페이스북 페이지재미있어 보이고 큰 Shop Now 버튼이 있어 사람들이 바로 구매하도록 유도합니다.

6. 케이트 스페이드

디자이너 Kate Spade는 쇼핑 가능한 비디오의 이점을 발견했습니다. 그녀의 #missadventures 시리즈에서 그녀는 여배우 Anna Kendrick과 함께 작업했습니다. 각 에피소드는 Kendrick의 "불운"을 강조했습니다. Anna Kendrick의 모든 "불운"의 공통된 특징은 그녀가 항상 Kate Spade 제품을 착용하고 있다는 것입니다.

물론 각 비디오는 "주목된 항목 쇼핑"에 대한 초대로 마무리되며 간단한 구매 프로세스를 사용합니다.

7. 로레알

L'Oreal은 소셜 판매를 잘 이해하고 있어 최근 소셜 커머스 플랫폼인 Replika Software Inc.에 투자했습니다. 그들은 또한 증강 현실 회사인 Modiface를 인수했습니다. AR을 사용하여 고객의 미용 경험을 돕고 특정 제품을 사용하면 어떻게 보일지 더 잘 이해했습니다.

L'Oreal은 팔로워가 Facebook 및 Facebook Messenger를 통해 직접 구매할 수 있도록 합니다. 전화나 웹사이트가 아닌 은밀한 채팅 창을 통해 주문할 수 있습니다.

8. 버버리

Burberry는 최근 중국에서 소셜 판매를 테스트하기 시작했습니다. 그들은 선전에 있는 새 매장을 그들의 첫 번째 "소셜 리테일" 매장이라고 설명합니다. 회사는 Tencent(WeChat 소유주)와 제휴하여 매장을 열었습니다. 매장은 소셜 미디어와 게임을 쇼핑 경험과 통합합니다.

Burberry의 새로운 WeChat 미니 플랫폼을 통해 고객은 약속을 예약하고 피팅룸을 예약하고 매장 카페에서 예약까지 할 수 있습니다. 그들은 또한 미니 프로그램을 사용하여 보상 프로그램과 유사하지만 소셜 미디어에서 "소셜 화폐"를 적립할 수 있습니다. 미니 프로그램을 더 많이 사용하고 콘텐츠를 공유할수록 더 많은 보상을 잠금 해제할 수 있습니다.

매장의 모든 제품에는 QR 코드가 있으며 이를 스캔하면 추가 콘텐츠가 잠금 해제됩니다. QR 코드를 스캔하여 카페에서 추가 메뉴 항목을 잠금 해제할 수도 있습니다.

9. 나이키

Nike는 한동안 소셜 판매에 참여했습니다. 그들은 이미 2012년까지 Facebook 페이지에서 맞춤형 해시태그를 사용하고 있었습니다. 달리고 Nike+ 앱에 기록된 킬로미터로 새로운 Nike 운동화에 입찰할 수 있습니다.

이들은 2020년 코로나19 문제 속에서 필수적인 소통 채널을 만들었다는 사실을 깨닫고 소셜 채널을 계속 잘 활용하고 있다. 나이키는 지난 2월 직원 보호를 위해 중국 내 매장 절반 이상을 폐쇄했고, 미국 내 바이러스 확산이 시작되면서 전 매장을 폐쇄했다.

그들은 제품을 고객의 마음에 가장 먼저 떠오르게 하기 위해 많은 디지털 및 소셜 이니셔티브로 대응했습니다. 여기에는 Nike YouTube 채널에서 매주 토요일 Nike Master Trainers가 무료로 제공하는 실시간 운동 스트리밍이 포함됩니다.

디지털 피트니스 챌린지에서는 운동선수가 사용자가 집에서 참여할 수 있도록 도전자를 설정하는 디지털 운동 시리즈인 거실 컵을 제공했습니다. 르브론 제임스, 크리스티아누 호날두와 같은 글로벌 운동선수들이 운동하는 모습을 스트리밍했습니다. 그런 다음 사용자에게 #playinside 및 #thelivingroomcup 해시태그를 사용하여 Instagram 프로필에서 경쟁하고 결과를 공유하도록 요청했습니다.

Nike의 수많은 모바일 앱은 소셜 요소를 쇼핑과 통합하고 고객의 참여를 판매로 전환합니다.

10. 삼성

삼성에는 자체 Shop Samsung 앱이 있습니다. 맞춤화된 신제품 및 프로모션과 함께 선별된 콘텐츠와 개인화된 제품 제안을 제공합니다. 증강현실을 이용하여 객실에서 최신 TV를 시청하실 수 있습니다.

그러나 삼성은 앱에만 의존하지 않습니다. 또한 전 세계의 많은 소셜 계정을 통해 강력한 사회적 존재감을 가지고 있습니다.

이제 페이지 상단 근처에 큰 파란색 Shop Now 버튼이 있는 Samsung의 Facebook 페이지에서 직접 쇼핑할 수 있습니다. 그들은 또한 페이지에서 대회와 경품 행사를 운영합니다.

삼성은 최근 사람들에게 최신 폴더블 스마트폰인 갤럭시 Z 폴드2 5G에 대해 알리기 위해 라이브 비디오 쇼핑을 시도했습니다. 삼성 라이브는 제품 전문가들이 시청자와 가상으로 소통하는 모습을 보여주며, 라이브 쇼핑 이벤트를 통해 폴더블폰 구매에 관심이 있는 재택 관객들을 실시간으로 안내했다.

11. 제이크루

J Crew는 소셜 사용자를 격려합니다. 예를 들어 인스타그램 팔로워들에게 약력의 링크를 클릭하여 새로운 안경을 가장 먼저 구매할 수 있는 기회를 제공했습니다(이 프로모션은 인스타그램 쇼핑 포스트보다 먼저 출시되었습니다).

Instagram Stories를 사용하여 프로모션을 공유하여 팔로워에게 분홍색 Jane 선글라스를 구매할 수 있는 첫 번째 기회를 제공했습니다. J.Crew는 보다 비공식적인 환경에서 가장 충성도가 높은 고객과 상호 작용할 수 있는 방법을 깨달았습니다.

Crew는 제품의 선호하는 색상에 대한 피드백을 얻기 위해 Instagram Stories도 사용했습니다. 24시간 동안 J. Crew는 Instagram Stories를 사용하여 곧 출시될 365달러짜리 Chateau Parka의 최고의 색상에 대한 고객 피드백을 수집했습니다. 고객은 브랜드 계정으로 다이렉트 메시지를 보내 Heather Grass, Light Mustard 또는 Heather Cosmos 색상에 투표할 수 있습니다.